为手机维修店提供 SaaS 工具,「管企来」让工作人员一键生成维修报价

02-02 10:13

随着智能手机普及率的上升,手机维修生意也逐渐在各个城市逐步增多。但在手机维修行业中,大部分企业都是小店模式。特别是一些三、四线城市的手机维修小店,互联网普及率不高,对员工管理、绩效考核、维修流程的监控、配件跟踪和库存、财务状况都难以做到量化的管理和统计。

再者这些手机维修小店进货方面也存在着相应的痛点。当这些维修小店拿到代理的货时,已经是经历了三、四手加价了。有的店老板选择去淘宝购买,第一是不好找,第二是缺乏完善的售后服务。

管企来给手机维修店铺、手机卖场提供了一套 SaaS 管理工具,主要功能有维修业务的受理、订单跟踪、流程监控、材料管理、销售管理、配件库存、员工业绩统计、经营流水统计等服务。比较有特色的功能在于以下几点:

  1. 客服人员、前台利用该套系统可傻瓜式接单。每个手机拥有很多品牌,每个品牌下面又拥有很多型号,每个型号的故障类型也不尽相同,这三个指标的排列组合会产生上万种报价。要知道不同产品哪怕是同一种故障报价都会不同。

    所以大部分手机维修店都需要老板在场,员工如果由于经验不足,多报或者少报了价格,会给商家造成名誉或者经济上的损失。 而使用管企来时 ,客服接单时输入品牌、型号和故障类型,系统就会自动匹配出维修价格。

  2. 维修流程的全称监控。传统客户若想获悉自己手机的维修情况,首先必须打电话到店里,店方再确认具体的维修人员,如果维修人员因事外出,那么顾客很难即刻获悉此单的维修情况。

    运用管企来系统,客户只需报出手机号和修理单号,系统30秒内就能定位到手机正处于修理的哪个环节和修理结果。年后公司还会给各个维修店配备微信推送系统,客户只需关注所在维修公司的公众号,订单的更新情况就会及时推送给客户。

  3. 客户关系管理:及时记录所有客户的手机维修情况,这样当老顾客上门时商家可以给予一定范围的优惠。

  4. 配件的跟踪和库存的管理:客服接单后,可即刻查看所需原料的库存情况。维修完成后系统会自动计算出此单用了多少材料、所需成本和最终这一单的毛利。同时还会记录每个维修师的配件使用情况,完整记录库存和配件流水,为店铺做出加量进货等经营决策。

  5. 员工绩效统计:软件会自动记录每个员工的维修时效、维修订单量、总金额、毛利润、料件成本等,为薪酬定制提供了依据。

  6. 财务监管:记录每一单的收款人和收款项,这样当出现财务问题时可快速锁定责任人。

自去年9月1日产品上线以来,已经进驻了120家手机门店和手机卖场。团队全职12人,技术开发和运营各占一半。项目采用新户开户费(800元)加年服务费(1400元/年)来盈利。后期可能介入一些 B2B 电商,直接把手机原厂的资源对接给手机维修店。

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标签: 手机 SaaS
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