寻找用户感知与手机创新的交叉点

12-07 19:04

本来不打算写一篇关于X20的文章的,主要是之前谈OV谈的比较多了。但最近有一些身边的朋友让我推荐手机,在所谓“全面屏”闹腾市场这三个月里(从小米MIX2发布到X20热卖,再到iPhoneX上市,再到华为收割市场,再到老罗的Almost全面屏主张),我不知道有多少人仔细思考过这块18:9屏幕能带给自己什么。最近又有一个朋友让我推荐手机,我和她交流完了之后,还是决定写点什么。这篇文章会以我自购的X20 Plus作为一个范例,来谈一谈用户感知在产品设计和营销中的核心作用。

故事的开头是这样的,有个比我稍微小几岁的姑娘想买个全面屏手机,大概3000左右吧,不超过4000。我说,如果你能买到一加5T呢,我还是推荐你买5T,那是一台基本挑不出什么毛病的手机,唯一的问题就是可能不太好买,而且售后可能比OVH都要稍微麻烦点,从现场测试看,我也不认为拍照比我的X20 Plus好,不过之间的差距基本可以忽略不计吧。如果你马上就拿到呢,R11s,荣耀V10和X20是首选,其中R11s和X20相当于一加5T 70%的性能,反正如果你只打王者荣耀的话,那体验差距会很小,V10刚上市,前置指纹,性能很强,综合条件也不错;除了这仨,如果你还有预算,直接上菊花的Mate10 Pro就可以了。我讲完了,她说不买华为,那是男人的手机。过了两天跟我说买了一台蓝色的X20,我说为什么你最后选了这个?她说,没什么,觉得屏幕色彩很好,拍照非常好,手感也不错,关键是走去就买,送了一堆东西。

我说:“OK,你喜欢就好。”

我这人很不喜欢给别人推荐电脑和手机,一般问我电脑的,都是没钱就不要买,有钱直接顶配的X1或者MBP,手机么,你爱用什么用什么,我给你发几个型号,自己去店里看,看上哪个就是哪个。

那么,什么叫看上哪个就是哪个?这就牵涉到一个很专业的名词:”用户感知”。可以说,目前在市场上卖得好的手机,全部都是用户感知出色,能讲出来子丑寅卯的产品。不说OV了,就说小米,用户感知典型的东西:“高速SOC、有能说得出来的设计感,部分产品的外壳比较特别”。回到OV,他们锁定的目标用户感知方向和小米完全不一样,他们感知的就是屏幕、拍照、自拍、音质和设计。那么,接下来我们分别来讨论这些被市场证明过的本质到底是什么。

关于全面屏与整体外观

说实话,我对这个话题已经很烦了。所以我非常赞同罗永浩的观点,就是almost全面屏。都是5.99英寸18:9的屏幕,区别在于材质和性能不一样,显示都要基于安卓规范(此处还是要感谢小米做的一些工作把这个搞成了规范)。但不管你怎么设计,它还是18:9,还是要留边框,还是只能显示那么大的面积。但是,为了追求所谓的屏占比,各家厂选择了不同的价值取向,HOV选择的是不妥协用户感知的性能,小米选择的是极致设计和独特材质。

这两种价值观都没有错,所以我特别烦批判MIX2前置摄像头是废物的观点。工业设计不是外观设计,工业设计是人本化体验的落地,通过外观,材质,功能的叠加让人感受更舒适。我七八年前在清华美院工业设计系做短期培训的时候,蔡主任就跟我说过,工业设计不是炫技,而是让人感觉更舒适,工业设计要从人本出发。MIX2选择了这样的外观,在暂时解决不了前置摄像头性能的时期,只能做这样的牺牲。而像X20这种,自拍就是命根,前置性能就是核心卖点的产品,是不可能为了一个先锋外观设计去舍弃vivo固有的价值观。因此,像这代类S8设计的全面屏,在前置上基本没有妥协,甚至还可以塞进去柔光灯和双摄,这对厂商和他们的目标受众来说,是一个虽然保守,不够先锋,不够激进创新,但是却留住了自拍性能的一个可接受的方案。另外,虽然留住了眉头,但好处是可以分布配置传感器,因而下巴也不用搞得很宽。

当然,说到最后,这还是almost,只是不同的公司,在almost之下,为他们的用户选择了不同的感知。vivo选择了自拍,小米选择了设计,华为甚至选择了前置指纹。这都没有错,错的是媒体带节奏而已。

关于色彩偏差

这次一加5T发布会上,刘作虎同学的一段话让我印象很深刻,大概是这么说的:“一加3T开始,我们就提供sRGB模式,因为很多人跟我们反应一加手机色彩太不准了,我就让工程师把色彩调准了,结果我们的用户又开始大量反映,校准之后的颜色没有以前好看了,还让我们调回去。”

这段话值得我们仔细思考。其实把一台手机的屏幕颜色调正了没什么难度,至少对OPPO和vivo这样的公司没什么难度。难就难在,你要感知你的用户希望看到什么样的颜色。所以这就造成了vivo X20的色彩偏离和以往vivo产品比没什么太大区别。更可悲的是,这代iPhone8SP也不再是那个色彩很准的iPhone了,也开始有很大的色彩偏离和灰阶偏离,这都是讨好用户感知的举措。

但就我个人来说,我并不喜欢这样的感知或者说价值观。我用一加5T的sRGB与X20颜色比了一下,差别真的很大。所以我希望厂商还是能把关于屏幕色彩偏离的感知还给用户,用户只有面对一张肉眼看上去色彩准确的照片,才能用Snapseed这样的后期软件做出更好的作品来。

另外,再强调一点,X20的屏幕可不是什么垃圾A屏,三星也没有垃圾A屏。这块屏的功耗比京东方的A屏还是要好很多,息屏时钟和息屏应用,比LCD省电太多。如果对供应链不了解的话,不要随便说什么边角料之类的外行话。就像疏油层这种外行话,供应链和业内没人这么说,那玩意叫AF膜,以后不要再说疏油层了,太土。

关于性能的感知

说高通660不如835这是一句废话,不用讨论了。但是说660和835的日常使用感知差异,说实话我真没觉得有多大差别,我手上有一台Mate10 Pro,和这台X20 Plus一样装了50个APP,每天正常用,实在没觉得有什么差别。游戏呢?我说会员费给足了,腾讯已经把660优化到完爆820了你信么?我信了,因为不管是发热,电池耐久,王者荣耀的稳定性,660都要比820好很多。高通从660这代开始,真正意义上把主力价位的SOC提高到了能高负载使用的程度,而且还省电,这比过去625时代的进步是巨大的。

但是,我们也不能说835+UFS 2.1和660+EMMC在感知上实在没什么区别,这当然也不对。相对SoC的区别,其实UFS与EMMC在感知上区别更大一些,这个区别主要在4K文件的传输和缓存重建上。通俗点说,就是存了一万条短信,2000张照片之后手机的反应速度,能感知到明显差异。换到电脑上的比喻,就是SATA2的SSD(300MB/s)对比SATA3的SSD(550MB/s)和NVME SSD(1.1GB/s)的区别。这个区别在开机速度,loading游戏上区别很小,但是在持续传输大小文件上差异较大,考虑到日常小文件操作比较多,当手机存储文件较多的时候,UFS2.1要比EMMC的性能高很多。

最后,再说个不是笑话的笑话:关于小文件传输的优化,真的是可以部分做到的。

关于X20本身的感知

鉴于菊花的V10还没开始卖,X20大概是目前卖的最多的全面屏手机,累计出货可能已经超过600万台,也是目前3000元价位市占率最高的全面屏。

从X20参数和售价上看,很难想象为什么能卖这么多,如果只是说这是营销的胜利这显然是扯谈,关键还是用户定位+传播到达+实际感知的作用。

关于传播到达的问题我就不谈了,做了这么多广告,传播再不到达就有问题了。还是回到本文的核心“用户感知”。

用户感知,不是感知参数,也不是感知广告照片,而是真机。X20上市的那段时间,不管媒体怎么扯皮这是不是全面屏,必须要承认的是,这块屏幕在手机大卖场是有吸引力的。然后是试拍,在卖场的复杂环境下,X20的拍照是经得起考验的,越是逆光,越是明暗相差大的地方,X20画面越干净,这对用户来说是有吸引力的。接着是游戏,试玩一把王者荣耀,可以了;最后是音质,这还用比么….卖场里一个能打的都没有。

贴几张我自己拍的样片:

iPhoneX在极弱光下拍的人像
X20Plus在同环境下自动档拍的人像
这个场景很多人都拍过,看看你们的iPhone有没有X20P拍的纯净
不知道诊所大门口,画质比iPhone6SP好多了

这年头没有人是傻子,很多用户是知道X20和R11s的性能是不如那些高通835的旗舰机的,而且差距还不小,但是真把两台手机放一起让用户自己去感知,就一定选高通835的手机了吗?真不一定。无数用户,带着iPhone7Plus,带着S8去OV的店里买手机,很多人也是带着有色眼镜去店里想批判一番,最后呢?销量证明接受程度还是可以的。

我自己的感受:

X20 Plus是我今年用过在3000多价位最舒服的手机,也是自购的手机里相当满意的一台,为什么呢?因为感知非常均衡,拍照够好,音质还可以(相对XPlay6是不太行),6.4寸的18:9屏幕玩游戏很拉风(王者荣耀、崩坏3、光荣使命),手感也还可以,略大于iPhone6SP的尺寸获得大两圈的视觉感受以及2*2的高速WiFi,这对一个用户来说,足够了。

性价比其实都比较扯谈,我又想起刘作虎的另外一句话:一加是要做小而美的公司,我一年卖这么多也没什么不好。所以,对于X20这类产品来说,下沉到渠道里,是需要付出代价的,如果你不想付出这样的代价,确实可以降低价格,但是结果就是不可能单月卖300万台。当然,像荣耀V10这种已经成仙的怪物,那是另外一个境界了。如果vivo能对供应链掌控如华为,X20大概只需要2500或者更低吧。

今天看到一张笑喷的照片:

脑补了一段台词:

“你在什么位置?过来扶我,我被击中了”

“我在vivo对面”

“……你说的是哪个vivo,这特么全是vivo,我在vivo左边巷子里倒下了”

“…..你能不能移动到一个苹果店旁边?我迷路了,我也搞不清这是哪家vivo”

“我死了…..再见”

漫山遍野的地面店,成就了vivo X20,同时也值得vivo去思考怎么进一步提高用户感知和优化价格,有些事情,似乎不能长久,但总比画在纸上要强很多。高通的8系列处理器整机价格一直低迷,一方面跟高通自己的出货能力有关,一方面也是跟市场格局,用户定位有强关系。据悉高通已经着手开始改变8系列处理器卖不上价,更卖不出量的窘况,也许不久之后,我们能看到月销量300万台的高通845整机出现在市场。

写在最后:用户感知是致胜的法宝

不管企业卖什么,用户感知是致胜的关键,只要核心元素打动了用户,就有可能成交。没有什么企业是靠广告忽悠持续经营下去,谁都做不到。各家都有各家的难处,但各家都有各家的感知核心优势,平庸的产品活不到最后。

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标签: VIVO APP
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